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    荣获“2016-2017年度最佳企业通信SaaS服务商”奖项

    发布时间:2017-07-14 09:28:32 来源:

    “客户流失量加大,竞争激烈蓝海变红海?”“SaaS究竟是否仍然处于野蛮生长期?”“SaaS的未来应当如何发展?”

    在7月6日举行的以“云时代 新契机”为主题的2017中国SaaS产业大会上,263云通信也受邀出席,与众多的SaaS产业从业者们共同探讨一系列感兴趣的话题,并荣获“2016-2017年度最佳企业通信SaaS服务商”奖项。

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    嘉宾们的话题往往围绕Salesforce和美国而展开,而每当提到国内SaaS发展的环境和现状,则顿时没有了那份指点江山的澎湃激情。国内的SaaS从业者们往往喜欢拿美国做对标,这和其他领域的从业者们无异,但是纵观这几年中美SaaS行业的发展,差距的鸿沟不能说是缩小了,甚至从某种程度上来说,差距被拉大了。

    这值得我们警醒和深思,为什么中国出不了Salesforce,为什么大家对前进乐观但嘴角却露出苦涩?

    是客户不买账还是客户群体信息化觉悟不高?笔者认为根本的原因,大概在于用户是喜欢简单的东西的。以客户体验为导向,做最简单的SaaS,263云通信这几年一直在做一件“简单”的事情,就是把产品做简单,这也得以让笔者能够从更深的层面剖析SaaS行业发展的本质。现在很多SaaS产品贪大求全,无论是功能、配置还是使用体验,都在向传统的软件企业靠拢,这似乎是走向了一条误区,如果是与传统软件相向而行,那么SaaS还能够给用户带来什么。

    曾几何时,当中国的SaaS从业者喊出打败传统软件追上美国的时候,是何等豪迈,但是当猛然回头,却发现,自己想要打败的,竟然是镜中的自己!是到了静下心来沉淀自己的时候了,SaaS是美好的,263一直认为,让企业运转的更高效,是用户满意的基础,而这个高效不仅意味着产品能够超值满足用户的需求,也意味着使用起来更加的简单易用,让客户的IT部门放心,让客户的使用部门舒心。就像一些企业的CIO所说的,客户根本不关心你有多少花哨的功能,只关心你明年是否还能继续提供稳定的服务,只关心你每次的迭代升级不要让我的业务瘫痪。

    为什么美国很多SaaS企业的续约率能够达到95%以上,而为什么国内很多SaaS企业在销售端做了一锤子买卖之后面临着客户的大量流失?总结一下就是:产品不简单,服务跟不上。

    2016-2017年度最佳企业通信SaaS服务商,是大会授予263云通信的奖项,也是对于263这几年在客户体验和客户服务方面下功夫的褒奖。做简单易用的产品,让用户满意,让用户第二年继续和我们成长,这是263的经营理念,也是263一直前行的动力。做简单的产品,263会一直努力。


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